Aide
Comment on peut t'aider ?
On a regroupé les questions les plus fréquentes. Si tu ne trouves pas, écris-nous, on répond sous 24h.
Réserver un événement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Les paiements sont chiffrés et aucune donnée bancaire n'est stockée par Sana Tribe.
Puis-je régler mon séjour en plusieurs fois ?
Pas encore, mais c'est prévu. Pour le moment, les réservations sont réglées en une fois au moment de la confirmation.
Quand suis-je débité ?
Au moment de la réservation. Sur Sana Tribe toutes les réservations sont instantanées : ta place est confirmée tout de suite, paiement sécurisé par Stripe.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Tu reçois un email de confirmation dès le paiement validé. Tu retrouves toutes tes réservations dans l'onglet "Réservations" de ton compte, avec les infos pratiques pour t'y rendre.
Annulation et remboursement
Puis-je annuler ma réservation après l'achat ?
Oui. Les conditions d'annulation sont définies par le Sana Host et visibles sur la page de l'événement avant ta réservation. Pour annuler, va dans l'onglet "Réservations" et clique sur le bouton "Annuler" de la réservation. Le remboursement arrive sur ta carte sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque. Consulte les CGV pour le détail du cadre légal.
Puis-je modifier ou ajouter une option après avoir réservé ?
Contacte directement le Sana Host via la messagerie de l'app. Il peut ajuster ta réservation si les options sont encore disponibles.
Que se passe-t-il si le Sana Host annule l'événement ?
Tu es remboursé intégralement sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. Tu reçois une notification par email et dans l'app.
Pendant l'événement
Puis-je participer si je n'ai jamais pratiqué ?
Oui. La plupart de nos événements accueillent les débutants. Vérifie le tag "Niveau" sur la page de l'événement pour t'en assurer. "Tous niveaux" et "Débutant" sont faits pour toi.
Suis-je obligé de partager ma chambre ?
Non. Chaque événement précise les options d'hébergement disponibles (chambre partagée, individuelle, supplément single). Tu choisis au moment de la réservation.
Mon compte
Comment modifier mes informations personnelles ?
Rends-toi dans ton profil, clique sur "Modifier le profil" et mets à jour les informations souhaitées.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis ton profil, fais défiler jusqu'en bas et clique sur "Supprimer mon compte". La suppression est définitive et efface toutes tes données conformément au RGPD.
À propos de Sana Tribe
Qu'est-ce que Sana Tribe ?
Sana Tribe est la plateforme qui réunit les expériences healing et bien-être : ateliers, stages, retraites. On sélectionne des Sana Hosts passionnés pour que tu trouves l'expérience qui te correspond vraiment.
Pourquoi Sana Tribe plutôt qu'ailleurs ?
Nos Sana Hosts sont vérifiés un à un. Chaque événement publié passe par une étape de vérification de conformité manuelle pour garantir la qualité et la sécurité. Pas de catalogue infini d'offres douteuses.
Qui sont les Sana Hosts ?
Des professionnels certifiés du bien-être : professeurs de yoga, thérapeutes, coachs, facilitateurs de retraites. Chaque profil est vérifié avant activation sur la plateforme.
Besoin d'un coup de main ?
Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, écris-nous. On revient vers toi sous 24h.