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Réserver un événement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Les paiements sont cryptés et aucune donnée bancaire n'est stockée par Sana Tribe.
Puis-je régler mon séjour en plusieurs fois ?
Pas encore, mais c'est prévu. Pour le moment, les réservations sont réglées en une fois au moment de la confirmation.
Quand suis-je débité(e) ?
Au moment de la réservation. Si l'organisateur ne confirme pas ton inscription sous 48h, le montant est entièrement remboursé.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Tu reçois un email de confirmation dès que l'organisateur valide ta demande, en général sous 48h. Tu peux aussi suivre le statut dans l'onglet "Séjours" de ton compte.
Annulation et remboursement
Puis-je annuler mon séjour après l'achat ?
Oui. Les conditions d'annulation sont définies par l'organisateur et visibles sur la page de l'événement avant réservation. Consulte les CGV pour le détail du cadre légal.
Puis-je modifier ou ajouter une option après avoir réservé ?
Contacte directement l'organisateur via la messagerie de l'app. Il peut ajuster ta réservation si les options sont encore disponibles.
Que se passe-t-il si l'organisateur annule l'événement ?
Tu es remboursé(e) intégralement sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. Tu reçois une notification par email et dans l'app.
Pendant l'événement
Puis-je participer si je n'ai jamais pratiqué ?
Oui. La plupart de nos événements accueillent les débutants. Vérifie le tag "Niveau" sur la page de l'événement pour être sûr(e), "Tous niveaux" ou "Débutant" sont faits pour toi.
Suis-je obligé(e) de partager ma chambre ?
Non. Chaque événement précise les options d'hébergement disponibles (chambre partagée, individuelle, supplément single). Tu choisis au moment de la réservation.
Mon compte
Comment modifier mes informations personnelles ?
Rends-toi dans ton profil, clique sur "Modifier le profil" et mets à jour les informations souhaitées.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis ton profil, fais défiler jusqu'en bas et clique sur "Supprimer mon compte". La suppression est définitive et efface toutes tes données conformément au RGPD.
À propos de Sana Tribe
Qu'est-ce que Sana Tribe ?
Sana Tribe est la plateforme qui réunit les expériences healing et bien-être : ateliers, stages, retraites. On sélectionne des organisateurs passionnés pour que tu trouves l'expérience qui te correspond vraiment.
En quoi êtes-vous différents des autres plateformes ?
Nos organisateurs sont vérifiés un à un. Chaque événement publié passe par une étape de validation manuelle pour garantir la qualité et la sécurité. Pas de catalogue infini d'offres douteuses.
Qui sont les organisateurs ?
Des professionnels certifiés du bien-être : professeurs de yoga, thérapeutes, coachs, retraiteurs. Chaque profil est vérifié avant activation sur la plateforme.
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Notre équipe te répond sous 24h.